当前，随着国企改革的不断深化，各种利益主体之间的矛盾增多，企业离退职工上访事件也日益突出。正确认识和妥善处理离退休职工来信来访，是党开展群众路线教育实践活动的直接体现。企业只有把离退休职工的事情办好了，思想做通了，才能确保自身稳定和发展。
企业离退职工心态与上访现状
湖南建工集团是省属特大型国企，有离退休职工近1.6万人。其中，大部分老同志对组织、领导的关怀心存感激之情，积极支持在职职工的工作，与企业同呼吸共命运。但也有少数老同志融入社会大潮后，对现实生活不适应，不满意，有盲目攀比的现象。归纳起来，主要为三种类型：一是苛求依赖型。习惯于用老观念看待新事务，提出一些与现实国家政策相悖的要求，苛求组织上解决不切实际的问题。诸如子女就业、家庭困难、额外医疗费用、住房问题等等。二是惟利计较型。曾为公司发展做出过一定贡献，离岗后，虽然不苛求与在职人员平分秋色，但往往把过去的工作看得太重，导致心理不平衡。三是情绪偏激型。有的怨天尤人；有的煽风点火；有的处事偏激，蛮横无理，认为自己过去吃苦多、功劳大，提出 越现实的非分之想，要求组织特殊照顾。
正确处理企业离退休职工信访工作的对策与思考
针对当前离退休职工心态和上访的现状，各级领导干部应将老干部工作列入重要议事日程，建立健全联系协调、交流沟通、特困帮扶机制，教育和引导老干部正确对待离退休生活， 限度地为他们排忧解难，减少老同志不必要的上访，努力推进企业的和谐稳定。
（一） 新观念，把握“三个定位”。常言道：月有阴晴圆缺，人有少壮老暮。企业因此应注重在职员工中培养一种理念：离退休职工的今天就是我们的明天，避免“三个不能”。一是思想上“不能轻率”。领导干部对离退休工作定位要准，既要肯定离退休职工主流是好的，又要正视离退休工作的难点和热点问题，对老同志反映的情况， 先要尊重，其次要把握轻重缓急，急事特办，办理结果要有回音，使离退休工作始终处于良性循环。二是感情上“不能冷落”。接待老同志要热情，解答政策要耐心，处理问题要人性，不能以工作忙而冷落他们；在职工作人员要克服怕做老同志工作，怕与老同志见面，怕上老同志家门的“三怕”现象。三是态度上“不能强硬”。 先对待老同志要和风细雨，润物无声；其次对待性情孤僻、固执、猜疑心强的老同志，要晓之以理，动之以情，避免矛盾激化， 不能用强硬的方式去碰撞他们暴烈、脆弱的心灵；再次，要培养和树立“三心”：即对待老同志要热心，交流沟通要诚心，解决问题要细心。
（二）精细管理，突出“三个重点”。一要树立精细管理理念。完善管理服务措施，使离退休管理服务工作走向精细化、规范化轨道。二要突出管理服务重点。本着离休干部优于退休干部的原则，分层做好服务工作。 先要落实老干部政治和经济待遇，优先保障老干部的离退休费和医疗待遇，建立特困离退休干部帮扶机制，让他们共享经济社会发展成果。三要搭建情感交流平台。情感投入是开展工作的基础，退下来的老同志有较强的精神追求，只要同他们多见几次面，他就会感受到一种安慰，只要与他们多交谈几次，他就会感受到一种快乐。要让老同志与在职人员情感交融，营造一种风正气顺、理解支持、共进共荣的和谐氛围。
（三）热心服务，提供“三个保障”。 先对于老同志正当、合理要求要尽力解决；对于老同志工资福利待遇要优先保障；对于老同志生活、就医特殊困难，既要执行政策，又要有情操作。二要定期开展活动。经常组织门球、象棋、书法、摄影、参观、郊游等适合老龄人特点的活动，让老同志了解经济社会发展的新变化，努力做到“三支持”“三维护”，即支持贯彻执行党的大政方针，支持改革开放，支持在职领导工作；维持老同志共同利益，维护老同志整体形象，维护改革、发展、稳定大局。三要优化尊老敬老环境。经常开展社会公德、家庭美德教育，大力弘扬尊老敬老的传统美德，培养我为人人，人人为我的良好风尚，努力营造离退休职工与在职同志和谐相处的新气象，促进企业又好又快发展。（作者单位：湖南省建筑工程集团总公司）